20210506 - Problemen met wachtrijen - Opgelost

Onze engineers hebben de verstoring afgemeld. Alle diensten werken weer naar wens.

 

06-05-2021 19:30 Outage afgemeld

Onze engineers hebben de verstoring afgemeld. Alle diensten werken weer naar wens.

---

06-05-2021 18:18 Dienst hersteld

Alle services zijn hersteld. Wij monitoren de services nog uitgebreid. 

---

06-05-2021 18:00 Dienst herstellende

De engineers hebben een andere strategie ingezet, wat hopelijk zal zorgen voor een sneller herstel van de diensten. Wij hopen u spoedig meer informatie af te kunnen geven.

---

06-05-2021 17:35 Dienst herstellende

Het herstel van de queue functionaliteiten duurt helaas langer dan verwacht. De engineers zijn op dit moment nog druk bezig met de herstel werkzaamheden.

---

06-05-2021 17:10 Dienst herstellende

Engineers zijn nog steeds bezig met het herstel van de queue functionaliteit. Wij hopen spoedig meer informatie af te kunnen geven.

---

06-05-2021 17:10 Dienst herstellende

Mutaties, zoals het wijzigingen van een IVR, groep en/of audiobestanden, zijn weer mogelijk. Er wordt nog steeds gewerkt aan het herstellen van de queue functionaliteit.

---

06-05-2021 16:52 Onderzoek gestart

Engineers hebben de oorzaak gevonden en zijn bezig met het herstel van de service functionaliteiten.

---

06-05-2021 16:50 Onderzoek gestart

Ook het wijzigen van audio bestanden op een wachtrij, IVR, groep of middels 905 werkt op dit moment niet. Wij zullen u omstreeks 17:15 of eerder van een nieuwe update voorizen.

---

06-05-2021 16:48 Onderzoek gestart

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op het aanbieden van gesprekken naar de wachtrijen. Ook is Partner Support op dit moment tijdelijk te bereiken via 0367410242 
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 17:15 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.
Onze excuses voor het ongemak.

 

van:
06/05/2021 - 16:10
tot:
06/05/2021 - 19:30
Laatste update: 06/05/2021 - 19:34
Lees meer
20210505 - 2G/3G Mobiele Data tijdens Roaming - OPGELOST

De eerder genoemde oplossing is geïmplementeerd. Er is te zien dat deze direct resultaat heeft. Op buitenlandse netwerken waar 2G en 3G dataverbindingen eerder niet mogelijk waren, zijn deze nu wel weer beschikbaar.

Het kan mogelijk zijn om gebruikers die deze problemen hebben ervaren handmatig verbinding te laten maken met een ander dan het huidige netwerk. Het gebruik van Flight Mode of een herstart van de handset is niet altijd voldoende om de dataverbinding te herstellen. Helaas is het niet mogelijk om op afstand deze abonnee's te herstellen.

De verstoring is hiermee verholpen en deze melding wordt hierbij dan ook afgesloten.

De eerder genoemde oplossing is geïmplementeerd. Er is te zien dat deze direct resultaat heeft. Op buitenlandse netwerken waar 2G en 3G dataverbindingen eerder niet mogelijk waren, zijn deze nu wel weer beschikbaar.

Het kan mogelijk zijn om gebruikers die deze problemen hebben ervaren handmatig verbinding te laten maken met een ander dan het huidige netwerk. Het gebruik van Flight Mode of een herstart van de handset is niet altijd voldoende om de dataverbinding te herstellen. Helaas is het niet mogelijk om op afstand deze abonnee's te herstellen.

De verstoring is hiermee verholpen en deze melding wordt hierbij dan ook afgesloten.

---

Op dit moment is het mogelijk dat enkele buitenlandse netwerken geen werkende dataverbinding op 2G of 3G toestaan. 4G verbindingen zijn in alle gevallen wel mogelijk.

De meeste gebruikers zullen in het buitenland gebruik maken van 4G. Wanneer er geen 4G dekking aanwezig is, of wanneer het toestel gebruikt maakt van 2G of 3G tijdens een telefoongesprek (CSFB) zal er 2G of 3G data gebruikt worden. Dit zorgt ervoor dat de impact van deze verstoring is minimaal is.

Als workaround kan er naar een ander netwerk gezocht worden waarbij 2G en 3G data wel werken. Helaas is niet te voorspellen welke netwerken dit zijn.

Er is een oplossing voor deze verstoring voorhanden, waarvan de verwachting is dat deze geen impact veroorzaakt. Uit veiligheid en gezien de impact is besloten deze om 17.00 toe te passen. Wanneer deze is toegepast zullen wij de servicemededeling van een update voorzien.

van:
05/05/2021 - 12:13
tot:
05/05/2021 - 17:00
Laatste update: 05/05/2021 - 17:01
Lees meer
20210504 - Internationale nummers onbereikbaar - Opgelost

De leverancier meldt herstel en onze testen laten ook zien dat de nummers weer binnenkomen

04-05-2021 11:25 Dienst hersteld

De leverancier meldt herstel en onze testen laten ook zien dat de nummers weer binnenkomen.

---

04-05-2021 11:20 Onderzoek gaande

De engineers bevestigen dat de leverancier van de internationale nummers een verstoring heeft en deze is in onderzoek bij de leverancier

---

04-05-2021 11:00 Onderzoek gestart

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op inkomende internationale nummers gekoppeld aan onze Voice diensten.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 12;00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

 

van:
04/05/2021 - 11:03
tot:
04/05/2021 - 11:25
Laatste update: 04/05/2021 - 11:26
Lees meer
20210503 - Problemen infinity wachtrijen - Opgelost

Alle services zijn hersteld. Er wordt vannacht een hotfix geimplementeerd ter preventie van soortgelijke incidenten.

Alle services zijn hersteld. Er wordt vannacht een hotfix geimplementeerd ter preventie van soortgelijke incidenten.

---

Het probleem is vooralsnog in onderzoek. Helaas is nog onbekend hoe lang het duurt voor het probleem verholpen is.

Wij zullen u omstreeks 18:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

---

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de werking van het Qboard en het aanbieden van gesprekken op de wachtrijen voor een deel van de klanten in de dienst Coligo.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 17:15 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

 

van:
03/05/2021 - 16:48
tot:
03/05/2021 - 17:55
Laatste update: 03/05/2021 - 17:58
Lees meer
20210503 - Partner support onbereikbaar - Opgelost

Alle services zijn hersteld. Partner support is weer op het gebruikelijke nummer bereikbaar.

Alle services zijn hersteld. Partner support is weer op het gebruikelijke nummer bereikbaar.

---

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de bereikbaarheid van Partner Support. Op dit moment is Partner Support tijdelijk te bereiken via 0367410242
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Onze excuses voor het ongemak.

 

van:
03/05/2021 - 16:34
tot:
03/05/2021 - 17:55
Laatste update: 03/05/2021 - 18:00
Lees meer
20210430 - Mobiele verstoring - Opgelost

De verstoring is verholpen.

Alle mobiele subscribers zijn hersteld. En de signaleringslinks zijn nu laag belast, het signaleringsverkeer ziet er normaal uit.

 

 

30-04-2021 22:00 uur Dienst hersteld

De verstoring is verholpen.

Alle mobiele subscribers zijn hersteld. En de signaleringslinks zijn nu laag belast, het signaleringsverkeer ziet er normaal uit.

---

30-04-2021 21:00 uur Dienst herstellende

Al onze mobiele subscribers zijn op dit moment weer aangemeld op het netwerk. Indien een eindklant nog problemen ervaart graag het toestel volledig uitzetten en weer aanzetten (vliegtuigmodus is hier niet voldoende voor).

Er is op dit moment nog monitoring gaande om te bekijken of de koppelingen met KPN stabiel blijven. Wij zullen u omstreeks 22:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

---

30-04-2021 20:00 Onderzoek gaande

De escalatiecall met KPN loopt nog steeds. Onze engineers monitoren het probleem samen met KPN om te bekijken hoe het activatie proces van de mobiele subscribers verloopt.

Tezamen met KPN is een plan opgezet om mobiele accounts gefaseerd toegang tot het netwerk te verlenen. Wij zullen u omstreeks 21:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

---

30-04-2021 19:00 Onderzoek gaande

Er is omstreeks 19:00 sprake van een escalatiecall met KPN over de lopende storing. Wij hopen u spoedig van meer informatie te kunnen voorzien.

---

30-04-2021 18:00 Onderzoek gaande

De koppelingen met KPN zijn nog instabiel en er wordt vanuit KPN verder geëscaleerd en aan gewerkt. We bemerken dat de instabiliteit niet continu is en dat de impact daarom ook niet constant gelijk blijft.  Onze engineers blijven KPN chasen over de voortgang. Wij zullen u omstreeks 19:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

---

30-04-2021 17:15 Onderzoek gaande

De koppelingen met KPN zijn nog instabiel en er wordt vanuit KPN aan gewerkt. Onze engineers blijven KPN chasen over de voortgang. Wij zullen u omstreeks 18:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

---

30-04-2021 16:25 Onderzoek gaande

De koppelingen met KPN zijn kort gestabiliseerd geweest rond 15:45 echter keerde het probleem rond 16:10 weer terug. Onze engineers hebben dit al geëscaleerd bij KPN en blijven in contact met de KPN engineers. Wij zullen u omstreeks 17:15 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

---

30-04-2021 15:45 Onderzoek gaande

De koppelingen met KPN zijn nog instabiel en er wordt vanuit KPN aan gewerkt. Onze engineers blijven in contact met KPN over de voortgang. Wij zullen u omstreeks 16:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

---

30-04-2021 15:05 Onderzoek gaande

De koppelingen met KPN zijn instabiel geworden na het herstel en de engineers zijn direct weer in contact getreden met KPN. Wij zullen u omstreeks 15:45 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

---

30-04-2021 14:55 Dienst hersteld

Alle mobiele subscribers zijn hersteld. Indien een eindklant nog problemen ervaart graag het toestel volledig uitzetten en weer aanzetten (vliegtuigmodus is hier niet voldoende voor).

---

30-04-2021 14:45 Dienst herstellende

De koppelingen met KPN zijn gestabiliseerd en de engineers zijn bezig de mobiele subscribers te herstellen. Wij zullen u omstreeks 15:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

---

30-04-2021 14:20 Onderzoek gaande

Probleem speelt in signalerings koppelingen met KPN. De engineers hebben contact met KPN om de oorzaak te achterhalen. Impact lijkt op dit moment in de opbouw van gesprekken te zitten en datagebruik. Wij zullen u omstreeks 15:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

---

30-04-2021 13:50 Onderzoek gestart

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op alle mobiele diensten.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 14:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

van:
30/04/2021 - 13:50
tot:
30/04/2021 - 22:00
Laatste update: 30/04/2021 - 21:58
Lees meer
20210426 - Operator & Contact Connect verstoring - Opgelost

De verstoring in de applicaties is opgelost door de toeleverancier om 13:52.

28-04 16:00 Dienst hersteld

De verstoring in de applicaties is opgelost door de toeleverancier om 13:52.

---

28-04 13:35 Dienst herstellende

De oorzaak van de Contact Connect login issue is gevonden in het domein van de toeleverancier. Deze is bezig met herstelwerkzaamheden.

---

28-04 11:50 Dienst herstellende

JIRA Servicedesk is weer via Operator benaderbaar.

---

28-04 11:00 Onderzoek gaande

De operator problemen zijn rond 10:10 verholpen. Het bereiken van Jira SD vanuit operator en de Contact Connect issues worden nog onderzocht. Jira SD is via support.voiceworks.nl nog te benaderen.

---

28-04 09:00 Onderzoek gestart

De engineers hebben de verstoring opnieuw in onderzoek genomen.

---

26-04 12:45 uur Dienst hersteld

De verstoring met Operator is zojuist verholpen. Beide diensten werken weer naar behoren. 

--

26-04 12:30 uur Onderzoek gaande

De verstoring met Contact Connect is verholpen. Er kan weer ingelogd worden met de gebruikers. 

Onze Operator verstoring is nog in onderzoek de volgende update zal hierin om 14:30 uur of eerder worden verstrekt. 

--

26-04 11:30 uur Onderzoek gaande

Het probleem is vooralsnog in onderzoek. Helaas is nog onbekend hoe lang het duurt voor het probleem verholpen is.

Wij zullen u omstreeks 14:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring. Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

---

26-04 09:25 uur Onderzoek gestart

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op Operator en Contact Connect voor alle klanten. Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Operator logt zich zelf af in enkele minuten en Contact Connect verbinding is verloren en lijkt niet opnieuw in te kunnen loggen. 

Wij zullen u omstreeks 11:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring. Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

 

van:
26/04/2021 - 09:25
tot:
28/04/2021 - 13:52
Laatste update: 28/04/2021 - 16:02
Lees meer
20210423 - Verstoring IVR audiobestanden - Opgelost

Mocht u tijdens de storing een aanpassing hebben gemaakt aan IVR audiobestanden en het bestand functioneert nu nog niet naar behoren, dan is het verzoek om het originele audiobestand nogmaals te uploaden of een nieuwe extensie aan te maken om aldaar het audiobestand aan te koppelen.

23-04 16:25 - Dienst herstellende

Mocht u tijdens de storing een aanpassing hebben gemaakt aan IVR audiobestanden en het bestand functioneert nu nog niet naar behoren, dan is het verzoek om het originele audiobestand nogmaals te uploaden of een nieuwe extensie aan te maken om aldaar het audiobestand aan te koppelen.

---

23-04 15:15 - Dienst herstellende

De functionaliteit is hersteld zonder de beoogde herstart en genoemde effect.

---

23-04 15:00 - Dienst herstellende

Voor het herstel van de IVR upload functionaliteit is het nodig om enkele componenten te herstarten. Wij zullen deze herstart om 15:15 uitvoeren. Door de herstart van de componenten zullen actieve gesprekken worden onderbroken. Een nieuw gesprek zal direct weer mogelijk zijn.

---

23-04 12:50 - Onderzoek gaande

De test met de hotfix heeft laten zien dat de fix niet een volledige oplossing biedt. Onderzoek is nog steeds gaande en de test heeft nieuwe informatie aan het licht gebracht om het probleem op te lossen.

---

23-04 11:25 - Onderzoek gaande

De hotfix wordt op dit moment getest. Indien succesvol is er sprake van een verwachte uitrol tussen 12:00 en 13:00.

---

23-04 11:06 - Onderzoek gaande

Onze engineers zijn nog bezig met de voorbereiding van een hotfix. Wij verwachten op kort termijn meer duidelijkheid te kunnen verschaffen over de uitrol hiervan.

---

23-04 10:05 - Onderzoek gaande

Meerdere engineers zijn bezig met het creeren van een hotfix. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.

---

23-04 09:45 -  Onderzoek gaande

Ons eerdere advies om tijdelijk geen aanpassingen aan IVR audiobestanden te maken, geldt ook voor aanpassingen aan extensies met een gekoppeld audio bestand. Na een aanpassing is het mogelijk dat het audiobestand niet meer wordt afgespeeld.

---

23-04 09:15 -  Onderzoek gestart

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de upload en afluister mogelijkheid van IVR audiobestanden voor alle klanten in de dienst Coligo.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 10:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
U wordt geadviseerd om tijdelijk geen aanpassingen aan IVR audiobestanden te maken, gezien dit mogelijk de werking van het huidige bestand verstoord.

Onze excuses voor het ongemak.

van:
23/04/2021 - 09:00
tot:
23/04/2021 - 15:15
Laatste update: 23/04/2021 - 17:30
Lees meer
20210421 - Verstoring Infinity wachtrijen - Opgelost

Alle benodigde initialisaties zijn gedaan en de queue functionaliteit zou weer naar behoren moeten functioneren vanaf 16:30.

22-04 17:15 - Dienst herstellende

Alle benodigde initialisaties zijn gedaan en de queue functionaliteit zou weer naar behoren moeten functioneren vanaf 16:30.

---

22-04 15:20 -  Onderzoek gaande

De engineers hebben ontdekt dat dit bij bepaalde gebruikersextensies voorkomt die na het onderhoud niet goed geïnitialiseerd zijn. Er wordt een overzicht van alle getroffen extensies gemaakt om deze geforceerd te laten initialiseren

---

22-04 14:00 -  Onderzoek gaande

De engineers zijn nog bezig met het onderzoek. Wij verwachten spoedig een inhoudelijke update te kunnen verschaffen

---

22-04 10:30 -  Onderzoek gaande

Op dit moment is er sprake van een verstoring, deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op het aanbieden van gesprekken op de Infinity queues in de dienst Coligo. In sommige gevallen kan het voorkomen dat calls niet worden aangeboden aan bepaalde agents in de wachtrij.

Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 14:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Een mogelijke workaround is om de wachtrij tijdelijk aan te passen naar een groep.

Onze excuses voor het ongemak.

 

van:
21/04/2021 - 11:00
tot:
22/04/2021 - 16:30
Laatste update: 22/04/2021 - 17:15
Lees meer
20210415 - Operator Vertraagd - Opgelost

De dienst is hersteld

De dienst is hersteld

---

De vertraging is verminderd, maar nog niet volledig verholpen. Ook is Jira SD niet goed benaderbaar vanuit de knop in operator. Workaround is via support.voiceworks.nl in te loggen met de operator login.

---

Op dit moment is er een verstoring gaande die veroorzaakt dat Operator minder snel reageert dan normaal.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 09:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

 

van:
15/04/2021 - 08:49
tot:
15/04/2021 - 10:34
Laatste update: 15/04/2021 - 12:42
Lees meer

Pages

Subscribe to Voiceworks storingen RSS