20210611 - Verstoring op het aanvragen van mobiele diensten - Opgelost

Volgens onze bevindingen is de verstoring inmiddels opgelost. Indien er toch nog vragen blijken te zijn dan kunt u contact opnemen met onze Support desk via 036-7606660 of via een JIRA Servicedesk ticket.

Volgens onze bevindingen is de verstoring inmiddels opgelost. Indien er toch nog vragen blijken te zijn, dan kunt u contact opnemen met onze Support desk via 036-7606660 of via een JIRA Servicedesk ticket.

 

Op dit moment is er sprake van een verstoring op het aanvragen van mobiele diensten. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op het orderen van alle mobiele diensten.

Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. Wij zullen u omstreeks 14:00h of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

 

van:
11/06/2021 - 08:44
tot:
11/06/2021 - 12:15
Laatste update: 11/06/2021 - 13:44
Lees meer
20210611 - Nieuwe wachtrijen verstoring

Er was sprake van een verstoring. Deze verstoring had te maken met de nieuwe wachtrijen op MV3 en daarvan 12.5% van de omgevingen. Symptomen waren dat calls niet werden aangeboden aan de agents.
Dit is verholpen door de engineers omstreeks 09:35

Onze excuses voor het ongemak.

Er was sprake van een verstoring. Deze verstoring had te maken met de nieuwe wachtrijen op MV3 en daarvan 12.5% van de omgevingen. Symptomen waren dat calls niet werden aangeboden aan de agents.
Dit is verholpen door de engineers omstreeks 09:35

Onze excuses voor het ongemak.

van:
11/06/2021 - 08:00
tot:
11/06/2021 - 09:35
Laatste update: 11/06/2021 - 09:59
Lees meer
20210604 - Verstoring in weergave van Qboard - Opgelost

Maandag 07-06-2021 / 13:50 - Opgelost

De werking van het Qboard is weer volledig operationeel.
Het probleem is geïsoleerd en daarmee opgelost. Door de isolatie van de root cause kan het geen invloed meer hebben op deze verstoring.
De servicemededeling is langere tijd open gehouden vanwege de monitoring van de stabiliteit.

Maandag 07-06-2021 / 13:50 - Opgelost

De werking van het Qboard is weer volledig operationeel.
Het probleem is geïsoleerd en daarmee opgelost. Door de isolatie van de root cause kan het geen invloed meer hebben op deze verstoring.
De servicemededeling is langere tijd open gehouden vanwege de monitoring van de stabiliteit.

----

Vrijdag 04-06-2021 / 12:00 - Dienst herstellende

De werking van het Qboard is momenteel herstellende. Onze engineers zijn op dit moment nog bezig met het onderzoek naar de oorzaak van deze verstoring.

---

Vrijdag 04-06-2021 / 11:25 - Onderzoek gestart

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de connectie naar en de weergave van het Qboard voor een deel van de klanten in de dienst Coligo.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 12:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

 

van:
04/06/2021 - 09:00
tot:
07/06/2021 - 13:50
Laatste update: 07/06/2021 - 13:54
Lees meer
20210603 - Operator storing - opgelost

Operator en Jira SD zijn beiden weer op in te loggen

03-06-2021 09:45 Dienst hersteld

Operator en Jira SD zijn beiden weer op in te loggen

----

03-06-2021 09:35 Onderzoek gestart

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op Operator en inloggen in Jira SD.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 10:15 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

van:
03/06/2021 - 09:37
tot:
03/06/2021 - 09:45
Laatste update: 03/06/2021 - 10:28
Lees meer
20210601 - inkomende telefonie - Opgelost

Alle dienstverlening draait weer normaal

01-06-2021 14:13 Dienst hersteld

Alle dienstverlening draait weer normaal, nogmaals excuses voor de veroorzaakte overlast

---

01-06-2021 13:20 Dienst herstellende

De route proxy veroorzaakte een probleem op uitgaand telefonie verkeer door de herstelactie. Inmiddels is de routeproxy volledig hersteld en werkt inkomend en uitgaand weer.

01-06-2021 12:55 Dienst herstellende

De engineers hebben een probleem gevonden in 1 van de route proxies en deze tijdelijk uit de roulatie gehaald. Hiermee is het inkomende verkeer op de voicediensten hersteld

---

01-06-2021 12:30 Onderzoek gestart

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op een deel van de inkomende gesprekken op alle voice diensten.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 13:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

van:
01/06/2021 - 12:32
tot:
01/06/2021 - 14:13
Laatste update: 01/06/2021 - 14:15
Lees meer
20210528 - Nieuwe wachtrijen en support niet bereikbaar- Opgelost

De storing op de nieuwe (Infinity) wachtrijen binnen Coligo en de bereikbaarheid van support is opgelost

De storing op de nieuwe (Infinity) wachtrijen binnen Coligo en de bereikbaarheid van support is opgelost. U kunt ook weer het normale support nummer bellen.

--------------------

Op dit moment is/was er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de nieuwe (Infinity) wachtrijen binnen Coligo en de bereikbaarheid van support
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek.  De dienstverlening lijkt zich te herstellen.

Mocht u support niet kunnen bereiken bel dan met 0367410242

Wij zullen u omstreeks 15:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

Er zijn geen workarounds mogelijk 

Onze excuses voor het ongemak.

 

 

van:
28/05/2021 - 14:56
tot:
28/05/2021 - 15:26
Laatste update: 28/05/2021 - 15:37
Lees meer
Voiceworks blokkeert Flubot malware en waarschuwt de eindgebruiker

Mobiele gebruikers zowel wereldwijd als in Nederland worden momenteel geplaagd door SMS’jes die er uitzien als een bericht van een pakketdienst. Deze berichten zijn afkomstig van malware genaamd Flubot. Het bericht en de link komen echter niet van het pakketbedrijf maar van oplichters die proberen je telefoon binnen te dringen, door malware via een link in de SMS op je mobiel te installeren. Als de malware eenmaal op de telefoon aanwezig is dan krijgen criminelen toegang tot je gegevens, én je telefoon gaat vanzelf SMS-berichten versturen.

Voiceworks is één van de eerste operators die dit soort SMS'jes zo goed mogelijk indentificeert, blokkeert en de eindgebruikers waarschuwt dat een verdachte SMS bericht is geblokkeerd.

Voor meer informatie verwijzen wij je naar onze Intouch pagina: https://intouch.voiceworks.com/dashboard/#/nieuws/voiceworks-blokkeert-f...

Mobiele gebruikers zowel wereldwijd als in Nederland worden momenteel geplaagd door SMS’jes die er uitzien als een bericht van een pakketdienst. Deze berichten zijn afkomstig van malware genaamd Flubot. Het bericht en de link komen echter niet van het pakketbedrijf maar van oplichters die proberen je telefoon binnen te dringen, door malware via een link in de SMS op je mobiel te installeren. Als de malware eenmaal op de telefoon aanwezig is dan krijgen criminelen toegang tot je gegevens, én je telefoon gaat vanzelf SMS-berichten versturen.

Voiceworks is één van de eerste operators die dit soort SMS'jes zo goed mogelijk indentificeert, blokkeert en de eindgebruikers waarschuwt dat een verdachte SMS bericht is geblokkeerd.

Voor meer informatie verwijzen wij je naar onze Intouch pagina: https://intouch.voiceworks.com/dashboard/#/nieuws/voiceworks-blokkeert-f...

van:
28/05/2021 - 11:58
tot:
28/05/2021 - 12:00
Laatste update: 28/05/2021 - 11:59
Lees meer
Subscribe to Voiceworks storingen RSS