20200714 - vermoedelijke storing Xenosite DSL lijnen - opgelost

De DSL lijnen van het oud Xenosite portfolio hebben korte tijd last gehad van verminderde performance. De oorzaak is gevonden en het probleem is opgelost.

De DSL lijnen van het oud Xenosite portfolio hebben korte tijd last gehad van verminderde performance. De oorzaak is gevonden en het probleem is opgelost.

van:
14/07/2020 - 14:00
tot:
14/07/2020 - 14:20
Laatste update: 14/07/2020 - 14:19
Lees meer
20200629 - Verstoring Switchboard

Op dit momen is er sprake van een verstoring in de dienst Coligo DESKTOP. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de Switchboard module en het niet mogelijk zijn van het gebruik van call parking (het parkeren van een gesprek).

Sinds afgelopen maandag is er sprake van een verstoring in de dienst Coligo DESKTOP. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de Switchboard module en het niet mogelijk zijn van het gebruik van call parking (het parkeren van een gesprek). Door deze optie te gebruiken wordt de verbinding verbroken.
Onze engineers hebben dit probleem reeds in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u voorzien van nieuwe informatie, wanneer deze beschikbaar komt.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk in het gebruik van deze specifieke feature.

Bij de afmelding van de verstoring zullen wij kort ingaan op de technische achtergrond.

Onze excuses voor het ongemak en de verlate aanmelding.

van:
29/06/2020 - 13:15
tot:
Onbekend
Laatste update: 02/07/2020 - 09:07
Lees meer
20200626 - Gigaset telefoonboek verstoring - Update

Naar verwachting zal een permanente oplossing op 9 juli worden doorgevoerd.

Naar verwachting zal een permanente oplossing op 9 juli worden doorgevoerd.

---

Op dit moment is er sprake van een verstoring in onze voice hardware ondersteunende dienstverlening. Deze verstoring heeft betrekking op de werking van het Gigaset telefoonboek voor alle gebruikers van deze toestellen.
Onze engineers hebben het probleem reeds in onderzoek. Er is op dit moment geen verwachte oplostijd af te geven.

Wij zullen u bij nieuwe informatie van een update voorzien op de status van de verstoring.
Er is een workaround mogelijk, namelijk door de volgende stappen uit te voeren:

- Log in op de webinterface van de N510/N720.

Als telefoonboek URL staat er nu:
https://gigaset.htng.nl/*TOKEN*

- het stukje “gigaset.htng.nl” kan vervangen worden door hun eigen provisoiningsURL ZONDER HTTPS, maar gewoon HTTP bijvoorbeeld:
http://cpeprovisioning.com/*TOKEN*

Alleen het domein dient dus aangepast te worden.

Bij de afmelding van de verstoring zullen wij kort ingaan op de technische achtergrond.

Onze excuses voor het ongemak.

 

van:
26/06/2020 - 18:00
tot:
Onbekend
Laatste update: 03/07/2020 - 14:53
Lees meer
20200706 - Coligo 1/8 gesprekken faalt - OPGELOST

De verstoring is verholpen.

De verstoring is verholpen.

---

Op dit moment zijn er geen afwijkingen meer te zien in de monitoring. De hoeveelheid aangeboden en afgehandelde gesprekken komt overeen met dat van een vergelijkbare dag. Het onderzoek naar de eerdere meldingen uit het monitoringsysteem loopt nog.

Deze servicemededeling blijft actief tot er een bevestiging komt dat er definitief geen verstoring (meer) gaande is.

---

Op dit moment hebben wij indicaties die lijken te wijzen op falende gesprekken op MV3. Dit lijkt ongeveer 1/8 van de gesprekken te gebeuren.

Diverse engineers zijn reeds opgeschakeld om verder onderzoek te doen en indien nodig het probleem te verhelpen.

Onze excuses voor het ongemak.

van:
06/07/2020 - 08:04
tot:
06/07/2020 - 12:30
Laatste update: 06/07/2020 - 12:38
Lees meer
20200704 - Verstoring Operator - Opgelost

Er heeft een vertraging plaatsgevonden in Operator en de E-Fax. Dit heeft impact gehad op verschillende onderdelen, waaronder de CDR's, exports en de Voicemail. Deze worden alsnog verzonden.

Onze engineers hebben de oorzaak ca. 13:00 verholpen. Onze excuses voor het ongemak.

Er heeft een vertraging plaatsgevonden in Operator en de E-Fax. Dit heeft impact gehad op verschillende onderdelen, waaronder de CDR's, exports en de Voicemail. Deze worden alsnog verzonden.

Onze engineers hebben de oorzaak ca. 13:00 verholpen. Onze excuses voor het ongemak.

---

Er is op dit moment sprake van een vertraging in Operator en de E-Fax. Dit lijkt impact te hebben op verschillende onderdelen, waaronder de CDR's, exports en de Voicemail. Deze worden alsnog verzonden. Onze engineers hebben de oorzaak verholpen. Het probleem is nog in onderzoek.

Onze excuses voor het ongemak.

van:
04/07/2020 - 11:00
tot:
04/07/2020 - 13:00
Laatste update: 04/07/2020 - 13:14
Lees meer
20200701 - Vertraging oplevering orders / invoicing - Opgelost

De verwerkingstijd van het facturatie proces is weer optimaal.

De verwerkingstijd van het facturatie proces is weer optimaal.

---

Door omstandigheden loopt het facturatie proces nog niet optimaal. Onze engineers zijn in onderzoek. Facturen kunnen wel gegenereerd worden, maar de verwerking van deze actie duurt langer dan normaal.

---

De vertraging in het facturatie proces is ook volledig ingelopen.

---

De vertraging in de oplevering van orders is volledig ingelopen rond 14:00. Door deze eerdere vertraging is er echter een vertraging ontstaan in de invoicing, waardoor het facturatie proces langer duurt dan gewend.

---

Enkele orders hebben meer verwerkingstijd nodig gehad. Huidige verwachting is bijgesteld met 2 uur.

---

De huidige verwachting is dat de achterstand met ongeveer een uur is ingehaald. Wij houden u op de hoogte.

---

Op dit moment is er een vertraging in de verwerking van op te leveren orders. Dit heeft tot gevolg dat orders die per 01/07 opgeleverd zouden moeten zijn mogelijk nog niet zijn opgeleverd. Deze orders zullen gedurende de dag alsnog worden opgeleverd.

Onze excuses voor het ongemak.

van:
01/07/2020 - 09:30
tot:
03/07/2020 - 09:30
Laatste update: 03/07/2020 - 10:20
Lees meer
20200626 - Verstoring mobiel na portering - Opgelost

De verstoring is opgelost. De oorzaak lag in een ongemerkte configuratiefout na een recent onderhoud.

De verstoring is opgelost. De oorzaak lag in een ongemerkte configuratiefout na een recent onderhoud.

---

Op dit moment is er sprake van een verstoring in de mobiele diensten. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de mogelijkheid voor uitgaande gesprekken bij klanten die zeer recent geporteerd zijn.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 16:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Bij de afmelding van de verstoring zullen wij kort ingaan op de technische achtergrond.

Onze excuses voor het ongemak.

van:
26/06/2020 - 14:00
tot:
26/06/2020 - 14:40
Laatste update: 26/06/2020 - 14:49
Lees meer
20200626 - Verstoring Managed Voice 3 - Opgelost

Het issue met eenzijdige audio is opgelost door de uitrol van de hotfix. De eenzijdige audio was van toepassing bij sommige gesprekken die in/uit een wachtrij kwamen. Dit betrof ongeveer 1 op de 15 gsprekken.

Het issue met eenzijdige audio is opgelost door de uitrol van de hotfix. De eenzijdige audio was van toepassing bij sommige gesprekken die in/uit een wachtrij kwamen. Dit betrof ongeveer 1 op de 15 gsprekken.

---

Het issue is gevonden en een hotfix wordt op dit moment klaargemaakt om na een test proces uitgerold te worden op het platform.

---

Op dit moment is er mogelijk sprake van een verstoring in de dienst Managed Voice 3. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op het verkrijgen van eenzijde audio klachten voor een deel van de gebruikers.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 13:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

Bij de afmelding van de verstoring zullen wij kort ingaan op de technische achtergrond.

Onze excuses voor het ongemak.

van:
26/06/2020 - 12:00
tot:
26/06/2020 - 12:50
Laatste update: 26/06/2020 - 12:55
Lees meer
20200626 - Verstoring Managed Voice 2 - Opgelost

Het probleem is opgelost met een herstart van een script component.

Het probleem is opgelost met een herstart van een script component.

---

Op dit moment is er sprake van een verstoring in de dienst Managed Voice 2. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de mogelijkheid voor het in -en uitloggen.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 15:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Bij de afmelding van de verstoring zullen wij kort ingaan op de technische achtergrond.

Onze excuses voor het ongemak.

van:
26/06/2020 - 10:53
tot:
26/06/2020 - 13:32
Laatste update: 26/06/2020 - 13:44
Lees meer
20200624 - verstoring Operator backend onderdeel

Er is een korte verstoring geweest in een specifiek backend onderdeel van Operator. Dit onderdeel is onder andere betrokken bij de Reach applicatie. Deze verstoring is inmiddels verholpen.

Er is een korte verstoring geweest in een specifiek backend onderdeel van Operator. Dit onderdeel is onder andere betrokken bij de Reach applicatie. Deze verstoring is inmiddels verholpen.

van:
24/06/2020 - 09:05
tot:
24/06/2020 - 09:15
Laatste update: 24/06/2020 - 09:17
Lees meer

Pages

Op deze pagina worden meldingen geplaatst van eventuele incidenten. Per 1 januari 2017 stoppen wij met het versturen van servicemededelingen. Wij adviseren u dan ook om deze pagina alvast op te slaan in uw favorieten, uzelf te abonneren op de RSS feed en uw collega’s te informeren.

Subscribe to Voiceworks storingen RSS